Poços de Caldas, MG – O PROCON de Poços de Caldas ocupa a 6ª posição em Minas Gerais em número de atendimentos, de acordo com dados do novo painel de Business Intelligence (BI) lançado pelo Procon MG no mês de dezembro. A ferramenta reúne informações dos órgãos de defesa do consumidor integrados à plataforma nacional ProConsumidor e tem como objetivo ampliar a transparência e a eficiência na análise das demandas dos consumidores mineiros.
Segundo o painel interativo, o PROCON Poços realizou mais de 14 mil atendimentos em aproximadamente 24 meses, superando municípios de grande porte como Betim, Governador Valadares, Ribeirão das Neves, Divinópolis, Sete Lagoas, entre outros.
A nova ferramenta permite o acompanhamento estratégico dos principais problemas nas relações de consumo, fornecendo dados relevantes ao Ministério Público de Minas Gerais e a todo o Sistema Estadual de Defesa do Consumidor. De acordo com a coordenadora do PROCON, Fernanda Soares, os números refletem o trabalho contínuo desenvolvido pelo órgão ao longo dos anos. “O resultado demonstra o compromisso do PROCON de Poços de Caldas em levar informação, orientação e garantia de direitos aos consumidores do município”, destaca.
Minas Gerais é atualmente o segundo estado do país em número de PROCONs, com cerca de 300 unidades em funcionamento, o que evidencia a preocupação dos municípios com a defesa do consumidor. O PROCON de Poços de Caldas é um dos mais antigos do Estado, criado em 1994, apenas quatro anos após a promulgação do Código de Defesa do Consumidor.
Ao longo dos últimos 18 anos, o órgão contabiliza mais de 151 mil reclamações presenciais registradas, além da realização de atendimentos descentralizados, palestras educativas, eventos de conscientização e ações informativas voltadas à população.
Atendimento
ao consumidor
O PROCON Municipal realiza atendimentos presenciais na sede do órgão, de forma eletrônica por meio da Ouvidoria do Município, a domicílio e também mediante agendamento nos CRAS.
PROCON em números – 2025
No ano de 2025, o PROCON Municipal registrou:
8.760 reclamações presenciais
51 denúncias
444 consultas
1.184 atendimentos on-line
160 processos administrativos
19 audiências de conciliação
64 audiências de superendividamento em parceria com o CEJUSC
61 palestras educativas
42 pesquisas
58 autuações fiscalizatórias
116 termos de visita
5 termos de apreensão/interdição
O painel do BI do Procon MG pode ser acessado pelo link:
https://public.tableau.com/app/profile/camila.melo5525/viz/BIPROCONSUMIDOR-2024e2025/Menu
