Poços de Caldas, MG – O Procon de Poços de Caldas adotará, entre os dias 15 e 25 de junho, um horário especial de funcionamento com o objetivo de testar o tempo de atendimento do órgão.
Durante o período, o atendimento presencial ao público será realizado de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h, com distribuição de senhas até as 17h. Os consumidores também poderão registrar reclamações por meio da plataforma on-line, disponível 24 horas por dia.
O atendimento para retirada de respostas via WhatsApp ocorrerá das 10h às 18h. Já os programas Procon Rural e Procon na Sua Casa funcionarão das 7h às 10h e das 17h às 20h. As audiências conciliatórias serão realizadas de segunda a quarta-feira, das 11h às 16h.
No dia 26 de junho, o órgão permanecerá fechado para atendimento ao público em razão do balanço das ações desenvolvidas durante o período e da realização de trabalhos internos. Na mesma data, será promovido o projeto Bate-Papo Legal, iniciativa voltada à atualização jurídica e ao aperfeiçoamento profissional de servidores e estagiários do PROCON.
De acordo com o órgão, o horário especial já foi adotado até o ano de 2020 e está sendo retomado, ainda em período de teste, em função das mudanças observadas no perfil dos atendimentos. Atualmente, uma parcela significativa das demandas é registrada pelos canais digitais, o que faz com que o fluxo presencial apresente períodos alternados de maior e menor movimento ao longo do dia.
Com a reorganização dos horários, toda a equipe estará concentrada durante o período de atendimento ao público, permitindo maior agilidade na prestação dos serviços, melhor aproveitamento dos recursos disponíveis e mais eficiência no atendimento aos consumidores.
Horários de atendimento (15 a 25 de junho)
Atendimento presencial
Segunda a sexta-feira, das 10h às 18h
Retirada de senhas até as 17h
Reclamações on-line
Disponíveis 24 horas por dia
Retirada de respostas via WhatsApp
Das 10h às 18h
Procon Rural
Das 7h às 10h e das 17h às 20h
Procon na Sua Casa
Das 7h às 10h e das 17h às 20h
Audiências conciliatórias
De segunda a quarta-feira, das 11h às 16h
Dia 26 de junho
