Poços de Caldas, MG – A DMED – DME Distribuição foi anunciada como finalista do Prêmio ANEEL de Ouvidoria 2025, concedido pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL). A empresa concorre na categoria destinada às distribuidoras com até 100 mil unidades consumidoras. A cerimônia de premiação será realizada nesta quarta-feira, 25 de junho, em Florianópolis (SC).
O prêmio tem como objetivo reconhecer as ouvidorias das distribuidoras de energia elétrica que se destacam pela excelência no atendimento ao consumidor e pela gestão eficaz das manifestações registradas na ANEEL. As três empresas com melhor desempenho recebem troféus e o direito de utilizar o selo Ouro, Prata ou Bronze em seus materiais institucionais.
Na DMED, a Ouvidoria funciona como uma instância de segunda análise, assumindo os casos não solucionados pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). O setor acolhe, avalia e encaminha pedidos de informação, sugestões e reclamações, acompanhando todas as etapas até a resolução final. A avaliação da ANEEL considera nove critérios, voltados à melhoria contínua e ao fortalecimento da regulação do setor elétrico.
Criado em 2017, o Prêmio ANEEL de Ouvidoria busca valorizar as melhores práticas de relacionamento com o consumidor. Desde 2018, a DMED figura entre as cinco distribuidoras mais bem avaliadas em sua categoria, consolidando seu compromisso com a transparência, o respeito e a excelência no atendimento.