Poços de Caldas, MG – O PROCON Municipal de Poços de Caldas registrou, no mês de junho, um índice de 25% de ausência de consumidores previamente agendados para audiências de conciliação. O percentual é considerado preocupante, pois compromete o funcionamento do órgão e impacta diretamente o atendimento à população.
As faltas impedem o melhor aproveitamento da agenda de audiências e acabam aumentando o tempo de espera de outros consumidores que buscam a mediação do PROCON para resolver conflitos de consumo. Atualmente, em alguns casos, os agendamentos podem ocorrer para até três meses após a solicitação. O PROCON reforça que, no momento do agendamento, o consumidor é devidamente informado sobre a necessidade de comparecer pontualmente à audiência. Também é cientificado de que, em caso de ausência sem justificativa, um novo agendamento somente poderá ser solicitado após o prazo de seis meses.
O órgão orienta que, caso o consumidor tenha algum impedimento para comparecer, entre em contato com antecedência para verificar a possibilidade de cancelamento ou remarcação, permitindo que o horário seja disponibilizado para outro cidadão.
A colaboração dos consumidores é fundamental para garantir maior agilidade nos atendimentos, otimizar os serviços prestados pelo PROCON e assegurar que um número maior de pessoas tenha acesso à conciliação e à defesa de seus direitos.